Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Dynamic Spark.
2. Regulamin jest integralną częścią każdej umowy zawartej między Dynamic Spark a Klientem.
3. Korzystanie z usług Dynamic Spark oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Dynamic Spark zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.

2. Definicje

3. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta poprzez:
   • Złożenie zamówienia przez formularz kontaktowy
   • Kontakt telefoniczny z potwierdzeniem mailowym
   • Podpisanie umowy pisemnej
2. Przed pierwszą realizacją usługi Dynamic Spark przeprowadza bezpłatną wizję lokalną w celu ustalenia zakresu prac.
3. Cena usługi zostaje ustalona na podstawie wizji lokalnej i potwierdzona pisemnie lub mailowo.
4. Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do Obiektu w uzgodnionym terminie.

4. Rodzaje usług

Dynamic Spark świadczy następujące usługi:

5. Płatności

1. Formy płatności:
   • Gotówka (przy odbiorze usługi)
   • Przelew bankowy (przedpłata lub po wykonaniu usługi)
   • Karta płatnicza
2. Terminy płatności:
   • Klienci indywidualni: płatność przy odbiorze usługi
   • Klienci biznesowi: 14 dni od daty wystawienia faktury
3. Ceny obejmują wszystkie materiały i środki czyszczące, chyba że umówiono inaczej.
4. W przypadku zwłoki w płatności Dynamic Spark ma prawo naliczać odsetki ustawowe.

6. Obowiązki stron

Obowiązki Dynamic Spark:

• Świadczenie usług zgodnie z umową i standardami jakości
• Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
• Dostarczenie niezbędnych narzędzi i środków czyszczących
• Przestrzeganie terminów wykonania usług
• Posiadanie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
• Zachowanie poufności informacji o Kliencie

Obowiązki Klienta:

• Zapewnienie dostępu do Obiektu w umówionym terminie
• Terminowa płatność za wykonane usługi
• Poinformowanie o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Zabezpieczenie cennych przedmiotów
• Zgłaszanie ewentualnych uwag w terminie 24 godzin

7. Odpowiedzialność

1. Dynamic Spark ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku wykonywania usług do wysokości posiadanego ubezpieczenia OC.
2. Odpowiedzialność Dynamic Spark jest wyłączona w przypadku:
   • Uszkodzeń przedmiotów nie zgłoszonych przed rozpoczęciem prac
   • Szkód powstałych wskutek ukrytych wad Obiektu
   • Kradzieży, jeśli Klient nie zabezpieczył kosztowności
   • Działań osób trzecich
3. Klient zobowiązuje się do zgłoszenia wszelkich szkód w terminie 24 godzin od ich wykrycia.
4. Dynamic Spark nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku dostępu do Obiektu z winy Klienta.

8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności wykonanej usługi z umową.
2. Reklamacja powinna być złożona w terminie 24 godzin od wykonania usługi.
3. Reklamację można złożyć:
   • Telefonicznie: +48 22 384 56 70
   • Mailowo: [email protected]
   • Pisemnie na adres siedziby firmy
4. Dynamic Spark rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
5. W przypadku uznania reklamacji Dynamic Spark zobowiązuje się do bezpłatnego poprawienia usługi lub zwrotu płatności.

9. Odstąpienie od umowy

1. Odstąpienie przez Klienta:
   • Klient może odstąpić od umowy z 24-godzinnym wyprzedzeniem bez podania przyczyny
   • W przypadku umów długoterminowych - z 7-dniowym wyprzedzeniem
   • Odstąpienie powinno nastąpić w formie pisemnej lub mailowej
2. Odstąpienie przez Dynamic Spark:
   • W przypadku braku dostępu do Obiektu
   • Przy niebezpiecznych warunkach pracy
   • W przypadku zwłoki w płatnościach przekraczającej 30 dni
3. W przypadku odstąpienia przed rozpoczęciem usługi nie są naliczane żadne opłaty.

10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Dynamic Spark.
3. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
5. Aktualny Regulamin jest dostępny na stronie internetowej: www.dynamic-spark.com